Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukinsinööri
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastukinsinööriä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa teknisen tuen tarjoamisesta asiakkaillemme, varmistaen, että heidän tekniset ongelmansa ratkaistaan nopeasti ja tehokkaasti. Sinun tulee olla asiakaslähtöinen, teknisesti taitava ja kyetä kommunikoimaan monimutkaisia teknisiä käsitteitä selkeästi ja ymmärrettävästi. Asiakastukinsinöörinä työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimien, kuten tuotekehityksen ja myynnin kanssa, varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Sinun tulee myös pystyä analysoimaan ja diagnosoimaan teknisiä ongelmia, tarjoten ratkaisuja, jotka parantavat asiakkaidemme kokemusta tuotteistamme ja palveluistamme. Tämä rooli vaatii erinomaista ongelmanratkaisukykyä, kykyä työskennellä paineen alla ja halua oppia jatkuvasti uusia teknologioita ja työkaluja. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelusta ja teknisestä tuesta, ja haluat työskennellä innovatiivisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse
- Diagnosoida ja ratkaista teknisiä ongelmia
- Ylläpitää asiakastukitietokantaa
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Kehittää ja parantaa asiakastukiprosesseja
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden käytössä
- Seurata ja raportoida asiakaspalautetta
- Osallistua uusien tuotteiden ja palveluiden testaukseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Tekninen tutkinto tai vastaava kokemus
- Erinomainen ongelmanratkaisukyky
- Hyvät viestintätaidot
- Kokemus asiakastuesta tai teknisestä tuesta
- Kyky työskennellä paineen alla
- Tietämys uusimmista teknologioista
- Tiimityöskentelytaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakastuen parissa.
- Miten lähestyt monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemista?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten pysyt ajan tasalla uusista teknologioista?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaskokemusta.
